Apresentação

Formação considerada no Plano de Formação – Pessoal Não Docente 2022/2024, elaborado e aprovado pelo CFAEPM. Este plano resultou da articulação/colaboração com a Autarquia de Portimão. Necessidade de Capacitação e/ou atualização /aperfeiçoamento de conhecimentos do pessoal não docente. Melhorar o desempenho profissional; promover a excelência do serviço educacional/público

Destinatários

Assistente operacional e encarregado operacional

Objetivos

No final da ação de formação, os formandos deverão ser capazes de: - Reconhecer a importância das competências comunicacionais nas relações interpessoais e o seu impacto nas diversas áreas da vida - pessoal, social e profissional. - Identificar estratégias que permitem melhorar as competências comunicacionais, nomeadamente no que diz respeito à comunicação verbal e não-verbal, aos estilos de comunicação, à competência de dar e receber feedback e à escuta-ativa. - Relacionar a comunicação com a qualidade

Conteúdos

1. O processo de comunicação. 2. Comunicação verbal e não-verbal. 3. Estilos de comunicação: passivo, agressivo, manipulador, assertivo. 4. O processo de feed-back. 5. A escuta activa. 6. Estratégias promotoras das competências comunicacionais. 7. Comunicação positiva em contexto de trabalho.

Metodologias

Apresentação de informação; Exercícios práticos; Discussão em grupo.

Formador

Cândida Rocha Pereira

Cronograma