Apresentação

Formação considerada no Plano de Formação – Pessoal Não Docente 2022/2024, elaborado e aprovado pelo CFAEPM. Este plano resultou da articulação/colaboração com a Autarquia de Portimão. Necessidade de Capacitação e/ou atualização /aperfeiçoamento de conhecimentos do pessoal não docente. Melhorar o desempenho profissional; promover a excelência do serviço educacional/público

Destinatários

Assistente técnico; assistente operacional; coordenador técnico; encarregado operacional

Objetivos

Promover a excelência do serviço público prestado ao cidadão; • Desenvolver conhecimentos sobre atendimento e estratégias de comunicação que facilitem o relacionamento interpessoal e profissional; • Reconhecer a importância do seu papel e o da escola na construção de um clima de segurança e de bem-estar; • Desenvolver hábitos de reflexão partilhada e de cooperação;

Conteúdos

Atendimento ao público: • Expectativas; • Necessidades; • Tipo de comportamento; • Atitude; • Comunicação – Uma arte simples; • A escolha - Competência vs. Incompetência; • Fatores essenciais para a qualidade no serviço de atendimento; • Estímulos psicológicos e as necessidades de reconhecimento; • Padrões de comportamento na interação social; • A importância das relações interpessoais na comunidade educativa; • Exercícios práticos.

Bibliografia

A Excelência no Atendimento - Moreira, Isabel - Editora Lidel; Dicas Práticas de comunicação - Gross, Marcos - Trevisan Editora; Comunicar com Sucesso - Tavares, Sandra Duarte - Editora Oficina do Livro; Psicologia das Relações Interpessoais - Fachada, M. Odete - Edições Sílabo.

Formador

Ana Paula Marques Grifo Santos

Cronograma