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O impacto do atendimento público em contexto escolar turma PND_A02
Apresentação
Formação considerada no Plano de Formação – Pessoal Não Docente 2022/2024, elaborado e aprovado pelo CFAEPM. Este plano resultou da articulação/colaboração com a Autarquia de Portimão. Necessidade de Capacitação e/ou atualização /aperfeiçoamento de conhecimentos do pessoal não docente. Melhorar o desempenho profissional; promover a excelência do serviço educacional/público
Destinatários
Assistente técnico; assistente operacional; coordenador técnico; encarregado operacional
Objetivos
Promover a excelência do serviço público prestado ao cidadão; • Desenvolver conhecimentos sobre atendimento e estratégias de comunicação que facilitem o relacionamento interpessoal e profissional; • Reconhecer a importância do seu papel e o da escola na construção de um clima de segurança e de bem-estar; • Desenvolver hábitos de reflexão partilhada e de cooperação;
Conteúdos
Atendimento ao público: • Expectativas; • Necessidades; • Tipo de comportamento; • Atitude; • Comunicação – Uma arte simples; • A escolha - Competência vs. Incompetência; • Fatores essenciais para a qualidade no serviço de atendimento; • Estímulos psicológicos e as necessidades de reconhecimento; • Padrões de comportamento na interação social; • A importância das relações interpessoais na comunidade educativa; • Exercícios práticos.
Bibliografia
A Excelência no Atendimento - Moreira, Isabel - Editora Lidel; Dicas Práticas de comunicação - Gross, Marcos - Trevisan Editora; Comunicar com Sucesso - Tavares, Sandra Duarte - Editora Oficina do Livro; Psicologia das Relações Interpessoais - Fachada, M. Odete - Edições Sílabo.
Formador
Ana Paula Marques Grifo Santos
Cronograma
Sessão | Data | Horário | Duração | Tipo de sessão |
1 | 22-11-2023 (Quarta-feira) | 16:30 - 19:00 | 2:30 | Presencial |
2 | 29-11-2023 (Quarta-feira) | 16:30 - 19:00 | 2:30 | Presencial |
3 | 20-12-2023 (Quarta-feira) | 09:00 - 13:00 | 4:00 | Presencial |
4 | 17-01-2024 (Quarta-feira) | 16:30 - 19:30 | 3:00 | Presencial |
5 | 24-01-2024 (Quarta-feira) | 16:00 - 19:00 | 3:00 | Presencial |